FAQs
FAQ – Deine Fragen, unsere Antworten
Willkommen in unserer FAQ! Hier findest du alle wichtigen Infos zu Bestellungen, Versand, Rückgabe, Zahlung und mehr. Falls deine Frage nicht dabei ist, erreichst du uns per Live-Chat, Kontaktformular oder E-Mail an anna@vape-de.de.
1. Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Such dir dein gewünschtes Produkt aus – zum Beispiel einen Vozol Vape Star 20k – und leg es in den Warenkorb.
- Geh zum Checkout, trag deine Versandadresse ein und bestätige deine Bestellung.
- Falls du einen Rabattcode hast, kannst du ihn dort direkt eingeben.
- 💳 Überweise den Betrag am besten per Echtzeitüberweisung, damit deine Bestellung sofort bearbeitet werden kann. Nach Zahlungseingang legen wir direkt los und bereiten den Versand für dich vor.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen kannst du nur ändern oder stornieren, solange noch keine Zahlung eingegangen ist. Sobald wir mit der Bearbeitung gestartet haben, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich meinen Bestellstatus prüfen?
Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine Sendungsverfolgungsnummer.Deinen aktuellen Status kannst du jederzeit auch direkt im Live-Chat bei uns erfragen.
Sind Angebote Kombinierbar?
💸 Rabatte clever kombinieren
Bei uns kannst du Bestellrabatte mit Produktrabatten kombinieren. Das heißt: Unsere Sonderaktionen funktionieren auch zusammen mit anderen verfügbaren Rabatten. So sparst du doppelt!
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Banküberweisung an.
Wie lange dauert die Zahlungsbestätigung?
Bei PayPal und Kreditkarte wird deine Bestellung sofort bearbeitet. Bei Banküberweisung empfehlen wir dir eine Echtzeitüberweisung, damit wir deine Bestellung schnellstmöglich bearbeiten können.
3. Versand
Wie lange dauert der Versand?
📦 Deutschland: 1-3 Werktage
📦 EU: 3-4 Werktage
Wie viel kostet der Versand?
✅ Deutschland: Kostenlos ab 40 € Warenkorbwert, sonst 5,99 €
✅ EU: Kostenlos ab 100 € Warenkorbwert, sonst 15,99 €
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
🚚 Wir versenden ausschließlich versichert mit DHL. Jede Bestellung erhält eine Sendungsnummer, damit du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Falls dein Paket nach der oben angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist:
- Überprüfe die Sendungsverfolgung über den DHL-Link.
- Falls sich der Status nicht ändert, kontaktiere uns per E-Mail oder Live-Chat.
4. Rückgabe & Erstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja! Du kannst ungenutzte Produkte, darunter auch eine Vozol Vape, innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Retoure bearbeitet.
5. Produkte & Qualität
Sind eure Produkte sicher und geprüft?
Ja, alle unsere Produkte, inklusive alle Vozol Vapes, sind geprüft und von hoher Qualität.Wir beziehen unsere Ware direkt vom Hersteller.
Wie lagere ich meine Produkte richtig?
Bewahre sie an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf.
Welche Nikotinstärke haben die Vozol Vapes?
Die Nikotinstärke in Zahlen erklärt
Unsere Vozol Vapes enthalten 2 % Nikotin (20 mg/ml). Das entspricht der gesetzlich erlaubten Obergrenze in der EU für Einweg-Vapes und sorgt für ein intensives, aber zugleich kontrolliertes Dampferlebnis.
Unterschied zwischen 20 mg/ml und 50 mg/ml
- 20 mg/ml = 2 % Nikotin – in der EU erlaubt und bei all unseren Vapes Standard.
- 50 mg/ml = 5 % Nikotin – in Ländern wie den USA erhältlich, in Europa jedoch nicht zugelassen.
